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服飾箱包-女裝網店客服外包案例,合作後平均響應時間降低42.89%

時間:2018-10-10
作者:聚品電商
來源:聚品電商

這個客戶是剛開的天貓店,本身對天貓這個平台就是在了解的過程中,起初覺得店鋪咨詢量不多,于是就自己有時間的時候登錄接待,結果造成了顧客消息回複不及時,失去了消費者對店鋪的信任,甚至是由于對天貓規則不了解,在聊天記錄中留下了關鍵性的可投訴的證據,被職業的敲詐的騙子勒索,如果不同意私下打款解決就不撤銷投訴,而投訴成立,店鋪會面臨扣分的懲罰,尤其是新開的店鋪更是經不起折騰,客戶隻能采取私了的方式,使自己的店鋪蒙受了損失。基于這個原因,客戶意識到了專業的客服對店鋪的重要性,主動找到了我們,想了解下客服外包的情況,我們了解到客戶目前的情況,讓客服人員主動的和客戶溝通了天貓規則方面需要注意的問題,客戶多方對比後最終想先跟我們進行合作。首先我們客服都是9:00-0:00期間在線接待,一有消息就立即給予顧客相應,專業的回複方式,讓顧客在對客服服務表示認可的同時,信任店鋪。其次在平時和客戶的溝通中,客服發現客戶對規則不是很了解的地方,也會及時提醒,客服在接待的過程中,也會根據顧客反饋的内容,不定期的跟客戶進行反饋,站在客服的角度提出一些對店鋪成長有幫助的建議,客戶也通過客服了解到了很多店鋪方面的内容,而且對轉化率和平均響應時間方面的數據也表示認可,對客服的服務非常滿意。

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,合作後平均響應時間降低了42.89%。

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